रेस्तरां ने इस गड़बड़ी के लिए माफी मांगी है।
हाल के दिनों में फ़ूड डिलीवरी ऐप का इस्तेमाल काफ़ी बढ़ गया है। जैसे-जैसे हमारी ज़िंदगी तेज़-रफ़्तार हो गई है, यह एक सुविधाजनक विकल्प के रूप में काम करता है और समय बचाने में मदद करता है। हालाँकि, गुणवत्ता, देरी से डिलीवरी, गलत डिलीवरी और गलत जगह पर सामान रखे जाने को लेकर भी कई मुद्दे सामने आए हैं। अब, ऐसी ही एक घटना सामने आई है और इसने फ़ूड सर्विस इंडस्ट्री को लेकर चिंता पैदा कर दी है। X पर बात करते हुए, यूजर हिमांशी ने दावा किया कि उसने ज़ोमैटो के ज़रिए ऑर्डर की गई शाकाहारी डिश में चिकन पाया।
एक्स यूजर ने गलत बने अपने खाने की तस्वीर शेयर करते हुए लिखा, “ईटफिट से जोमैटो के जरिए पालक पनीर, सोया मटर और बाजरा पुलाव ऑर्डर किया है। पालक पनीर की जगह उन्होंने चिकन पालक परोसा है। सावन में चिकन डिलीवर करना स्वीकार्य नहीं है, जब मैंने केवल शाकाहारी भोजन चुना है।”
नीचे एक नजर डालें:
मैंने ईटफिट से ज़ोमैटो के ज़रिए पालक पनीर सोया मटर और बाजरा पुलाव ऑर्डर किया है। पालक पनीर की जगह उन्होंने चिकन पालक परोसा है। सावन में चिकन डिलीवर करना स्वीकार्य नहीं है, क्योंकि मैंने सिर्फ़ शाकाहारी भोजन चुना है।@ज़ोमैटो@ज़ोमैटोकेयर@दीपीगोयल@the_eatfitpic.twitter.com/pv46hoOXjT
— हिमांशी (@himisingh01) 28 जुलाई, 2024
ज़ोमैटो ने इस “गड़बड़ी” पर ध्यान दिया और इसके लिए माफ़ी मांगी। फ़ूड-डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म ने यूज़र को इस समस्या की जाँच करने और समाधान में सहायता करने का आश्वासन भी दिया।
ज़ोमैटो ने जवाब दिया, “हम इस गड़बड़ी की भरपाई करते हैं और समझते हैं कि यह आपके लिए कितना दुखद रहा होगा। हम आपकी आहार संबंधी प्राथमिकताओं को बहुत गंभीरता से लेते हैं और कभी भी उनका अनादर नहीं करना चाहते। कृपया हमें इसकी जाँच करने के लिए कुछ समय दें, हम जल्द से जल्द आपको अपडेट देंगे।”
हम इस गड़बड़ी को सुधारते हैं और समझते हैं कि यह आपके लिए कितना कष्टदायक रहा होगा। हम आपकी आहार संबंधी प्राथमिकताओं को बहुत गंभीरता से लेते हैं और कभी भी उनका अनादर नहीं करना चाहेंगे। कृपया हमें इसकी जाँच करने के लिए कुछ समय दें, हम जल्द से जल्द आपको अपडेट देंगे।
— ज़ोमैटो केयर (@zomatocare) 28 जुलाई, 2024
रेस्टोरेंट ने इस दुर्घटना के लिए माफ़ी भी मांगी। रेस्टोरेंट ने लिखा, “अरे, हमें खाने के अनुभव पर वाकई अफसोस है और हम इस पर गौर करना चाहेंगे। कृपया अपना ऑर्डर और संपर्क विवरण मैसेज करें।”
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हालांकि, यह पहली बार नहीं है जब ऐसी घटना हुई है। इस साल की शुरुआत में, पुणे के एक व्यक्ति ने माइक्रो-ब्लॉगिंग साइट पर एक शिकायत साझा की थी, जिसमें उसने कथित तौर पर ज़ोमैटो से ऑर्डर की गई डिश के बारे में बताया था। पोस्ट में, उस व्यक्ति ने दावा किया कि उसे पुणे के कर्वे नगर में पीके बिरयानी हाउस से ऑर्डर की गई पनीर बिरयानी में चिकन का टुकड़ा मिला। उन्होंने उल्लेख किया कि वह उसी के लिए रिफंड पाने में कामयाब रहे। हालांकि, उन्होंने कहा कि इस घटना ने उनकी “भावनाओं” को ठेस पहुंचाई है क्योंकि वह शाकाहारी हैं।
ज़ोमैटो ने एक्स पर इस दावे पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। “हाय पंकज, हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता यह सुनिश्चित करना है कि हम कभी किसी की भावनाओं के साथ समझौता न करें। कृपया अपना ऑर्डर आईडी या पंजीकृत फ़ोन नंबर डीएम के माध्यम से साझा करें ताकि हम इसकी जाँच कर सकें,” ज़ोमैटो ने लिखा।
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