23 अगस्त को क्वांटास ने गलती से प्रथम श्रेणी के किराये पर 85% तक की छूट की पेशकश कर दी।
ऑस्ट्रेलिया के ब्रिसबेन में एक व्यक्ति उस समय सदमे में आ गया जब क्वांटास ने उसे 100,000 डॉलर (83.39 लाख रुपये) से ज़्यादा का बिल भेजा, क्योंकि उनकी वेबसाइट पर एक गलती थी, जिसमें शुरू में छूट वाली प्रथम श्रेणी की उड़ानें ऑफ़र की गई थीं। 23 अगस्त को क्वांटास ने गलती से प्रथम श्रेणी के किराए में 85% तक की छूट की पेशकश की, जिसके कारण बुकिंग में उछाल आया।
एयरलाइन की शर्तों के अनुसार स्पष्ट मूल्य निर्धारण त्रुटियों की स्थिति में टिकट रद्द करने या धन वापसी की अनुमति देने के बावजूद, क्वांटास ने “सद्भावना के संकेत के रूप में” प्रभावित ग्राहकों को बिजनेस क्लास में पुनः बुक करने का वादा किया, जिसमें सामान्य बिजनेस क्लास के किराये की तुलना में 65% तक सस्ती सीटें होंगी।
अजी पॉल, जिन्होंने क्वांटास के ‘अभी बुक करें, बाद में भुगतान करें’ विकल्प का उपयोग करके लगभग 17,500 रुपये (14.68 लाख रुपये) में डलास के लिए चार वापसी उड़ानें सुरक्षित कीं, को शुरू में क्वांटास ग्राहक सेवा से एक ईमेल द्वारा आश्वस्त किया गया था।
“सद्भावना के संकेत के रूप में, क्वांटास आपको उसी उड़ान में बिजनेस क्लास केबिन में उसी कीमत पर पुनः बुक करेगा, जो आपने पहले ही चुकाई है।” न्यूयॉर्क पोस्ट क्वांटास कस्टमर केयर ने यह जानकारी दी।
हालांकि, कोई अपडेट न मिलने पर श्री पॉल को पता चला कि उनका कुल बिल बढ़कर 100,121 डॉलर हो गया है – जो मूल 17,465 डॉलर से अधिक है।
श्री पॉल और उनका परिवार, जिन्होंने अपनी यात्रा की योजना बनानी शुरू कर दी थी और अमेरिका में अपने मित्रों को इसकी सूचना दे दी थी, एयरलाइन द्वारा अपना वादा पूरा न करने से निराश हो गए।
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