ओला ने अभी तक इस मामले पर उनकी शिकायत का समाधान नहीं किया है।
नोएडा के एक उद्यमी को उस समय झटका लगा जब उसने ओला फूड्स से खाना ऑर्डर किया और डिलीवरी पार्टनर को उसे खाते हुए पाया। अमन बीरेंद्र जायसवाल ने एक वीडियो शेयर किया जिसमें वह डिलीवरी ड्राइवर को रंगे हाथों पकड़ते हुए दिखा, जो फ्राइज़ खा रहा था।
जायसवाल ने दावा किया कि ओला फूड्स डिलीवरी ड्राइवर ने पहले उन्हें फोन किया और खाना डिलीवर करने के लिए 10 रुपये अतिरिक्त मांगे। शुरुआत में, जायसवाल ने ऐसा करने से मना कर दिया, लेकिन अंततः अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए सहमत हो गए, जो ओला फूड्स द्वारा पहले से लगाए गए डिलीवरी चार्ज से अलग थी। इसके बावजूद, डिलीवरी ड्राइवर ने उन्हें 45 मिनट तक इंतजार करवाया।
जब श्री जायसवाल को ड्राइवर मिला, तो वह अपनी खड़ी मोटरसाइकिल पर बैठकर ग्राहक का खाना खा रहा था। इस हरकत से ज़्यादा चौंकाने वाला ड्राइवर का बेशर्मी भरा रवैया था। जब उससे पूछताछ की गई, तो उसने कहा, “हां तो करते रहो जो करना है।”
जब जायसवाल ने डिलीवरी पार्टनर को खाना खाने के लिए डांटा, तो ड्राइवर ने फिर उदासीनता से जवाब दिया, “क्या करूं?”
“ओला, आपके फ़ूड डिलीवरी पार्टनर इस तरह से अपना काम कर रहे हैं। पहले तो उन्होंने कहा कि मैं आने के लिए 10 रुपये अतिरिक्त लूंगा, शुरू में मना करने के बाद, मैंने सहमति दे दी और फिर उन्होंने मुझे लगभग 45 मिनट तक इंतज़ार करवाया। जब मैं उनसे मिला, तो उन्होंने यही कहा,” श्री जायसवाल ने वीडियो साझा करते हुए इंस्टाग्राम पर लिखा।
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, ओला ने अभी तक उनकी शिकायत का समाधान नहीं किया है।
यह वीडियो जल्द ही वायरल हो गया और एक्स सहित अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शेयर किया गया। फुटेज ने आक्रोश और मनोरंजन को जन्म दिया। एक उपयोगकर्ता ने इसी तरह का अनुभव साझा किया, “कल मेरे साथ भी यही हुआ, मैंने ओला फूड्स से ऑर्डर करने की कोशिश की, ऑर्डर दिया, ऑर्डर पिक हो गया, मुझे डिलीवरी बॉय का संपर्क मिला, फिर डिलीवरी बॉय ने बिल्कुल भी काम नहीं किया, मेरी कॉल का जवाब नहीं दिया। फिर मुझे पता चला कि ओला फूड्स या ओएनडीसी में कोई शिकायत या निवारण प्रणाली नहीं है। बहुत ही घृणित। लेकिन किसी तरह आज दोपहर मुझे रिफंड मिला जिसमें कहा गया कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया था।”
“केवल ओला ही नहीं, स्विगी में भी मेरे साथ ऐसा कई बार हुआ है। कोई व्यक्ति रेस्तरां से खाना लेता है और फिर डिलीवरी पार्टनर कॉल नहीं उठाता है, स्विगी भी दावा करता है कि वे पार्टनर से संपर्क करने की कोशिश कर रहे हैं। तब तक 2 घंटे हो जाते हैं, पूरा ऑर्डर फिर से दोहराया जाता है, और भोजन को वास्तव में वितरित होने में लगभग 4 घंटे लगते हैं,” एक अन्य उपयोगकर्ता ने साझा किया।
तीसरे यूजर ने लिखा, “यह केवल ओला के साथ होता है। मैंने दो बार ऐसा अनुभव किया है कि बिना ओटीपी साझा किए ही ऑर्डर डिलीवर हो जाता है। इसके अलावा ओला पर खाद्य डिलीवरी के लिए सीओडी उपलब्ध नहीं है।”
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