कैसे सस्ते एआई वॉयस बॉट अचानक भारतीय टेलीसर्विसेज बाजार में छा गए हैं

गूगल डीपमाइंड, माइक्रोसॉफ्ट और मेटा जैसी प्रमुख कंपनियों के तकनीकी नेता हाल ही में भारत के शीर्ष एआई स्टार्टअप्स में से एक, सर्वम एआई द्वारा एक अभूतपूर्व उत्पाद के अनावरण को देखने के लिए बेंगलुरु में एकत्र हुए।

यह घटना भारतीय दूरसंचार बाजार के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण था, क्योंकि सर्वम एआई ने अभिनव सॉफ्टवेयर पेश किया, जो व्यवसायों को केवल पाठ के बजाय बोली गई आवाज के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है।

10 भारतीय भाषाओं के डेटा का उपयोग करके विकसित की गई और एक रुपये प्रति मिनट की किफायती कीमत वाली यह तकनीक दुनिया के सबसे अधिक आबादी वाले देश में एआई के उपयोग के तरीके को बदलने के लिए तैयार है।

**भारत की अनूठी चुनौतियाँ
**चैटजीपीटी के लॉन्च के बाद से, भारत वैश्विक एआई बूम के साथ तालमेल बनाए रखने का प्रयास कर रहा है। हालाँकि, कई भारतीय भाषाओं पर डेटा की कमी के कारण देश में चैटबॉट का व्यापक उपयोग सीमित रहा है। जबकि बड़े शहरों में रहने वाले लोग आसानी से अंग्रेजी में प्रॉम्प्ट टाइप कर सकते हैं, लेकिन अधिकांश आबादी के पास आवश्यक भाषा कौशल का अभाव है।

इस अंतर के कारण सर्वम एआई जैसे स्टार्टअप्स की संख्या में उछाल आया है, जो अब व्यापक दर्शकों तक पहुँचने के लिए स्थानीय भाषा के डेटा से निर्मित वॉयस बॉट पर दांव लगा रहे हैं। ये स्टार्टअप न केवल भाषा संबंधी बाधाओं को दूर कर रहे हैं, बल्कि जनरेटिव एआई उत्पादों के अगले क्षेत्र में भारत को एक संभावित नेता के रूप में स्थापित कर रहे हैं।

सर्वम एआई के वॉयस बॉट को मिश्रित-भाषा वार्तालापों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उन्हें बातचीत के दौरान भाषाओं के बीच सहजता से स्विच करने की सुविधा मिलती है। यह क्षमता भारत जैसे भाषाई रूप से विविधता वाले देश में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

यह तकनीक सरल बातचीत से भी आगे जाती है, जिससे उपयोगकर्ता वॉयस कमांड के माध्यम से अपॉइंटमेंट सेट करने और भुगतान करने जैसे कार्य करने में सक्षम होते हैं। लोकप्रिय भक्ति ऐप श्री मंदिर सहित लगभग 50 क्लाइंट पहले से ही इसके साथ जुड़े हुए हैं, सर्वम एआई बाजार में तेजी से अपनी पकड़ बना रहा है।

विभिन्न उद्योगों में विविध अनुप्रयोग
भारत में विभिन्न उद्योगों में AI वॉयस बॉट्स का प्रभाव पहले से ही महसूस किया जा रहा है। उदाहरण के लिए, सैमसंग समर्थित Gnani AI प्रमुख बैंकों, बीमा कंपनियों और कार कंपनियों के लिए प्रतिदिन लाखों वॉयस वार्तालापों का प्रबंधन करता है।

इसी प्रकार, कोरोवर एआई राज्य के स्वामित्व वाले रेलवे निगम और क्षेत्रीय पुलिस बलों को 14 भारतीय भाषाओं में वॉयस बॉट प्रदान करता है, जबकि हेलोकॉम टेक्नोलॉजीज ग्राहक सेवा कार्यों और नौकरी के उम्मीदवारों की स्क्रीनिंग के लिए पांच भारतीय भाषाओं में वॉयस बॉट प्रदान करता है।

कोरोवर का आस्क दिशा वॉयस बॉट, जो हाल ही में भारत की ट्रेन बुकिंग सेवा IRCTC के लिए लाइव हुआ, इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण है कि इन तकनीकों को कैसे लागू किया जा रहा है। बॉट उपयोगकर्ताओं को ट्रेन टिकट बुक करने और भुगतान को पूरी तरह से वॉयस कमांड के ज़रिए पूरा करने की अनुमति देता है, जो जटिल कार्यों को करने में सक्षम AI एजेंटों की बढ़ती मांग को दर्शाता है। कोरोवर के सीईओ अंकुश सभरवाल इस बात पर ज़ोर देते हैं कि आवाज़ तकनीक का उपयोग करने का सबसे सहज तरीका है, जो इन बॉट की ग्राहक सेवा में क्रांति लाने की क्षमता को उजागर करता है।

Gnani AI की पेशकशों में एक बॉट शामिल है जो संभावित ग्राहकों से बातचीत करने, व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने और ऋण पात्रता निर्धारित करने में ऋणदाताओं की सहायता करता है। स्टार्टअप टाटा मोटर्स के साथ मिलकर नए कार मॉडल पर फीडबैक इकट्ठा करता है और विस्तारित वारंटी और एक्सेसरीज़ बेचता है। ये एप्लिकेशन AI वॉयस बॉट की बहुमुखी प्रतिभा और विभिन्न क्षेत्रों में प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने की उनकी क्षमता को प्रदर्शित करते हैं।

भारत से विश्व तक
ये स्टार्टअप भारतीय बाजार पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, लेकिन वे अंतरराष्ट्रीय विस्तार पर भी नज़र रख रहे हैं। उदाहरण के लिए, Gnani AI ने पहले ही अमेरिका में अपने वॉयस बॉट तैनात कर दिए हैं, जिससे कैलिफोर्निया स्थित हार्ले-डेविडसन लीजिंग कंपनी को स्पेनिश बोलने वाले ग्राहकों तक पहुँचने में मदद मिली है। यह अंतरराष्ट्रीय रुचि AI वॉयस तकनीक की वैश्विक क्षमता को रेखांकित करती है, खासकर विविध भाषाई परिदृश्य वाले क्षेत्रों में।

एआई वॉयस बॉट्स को लेकर आशावाद के बावजूद, कुछ चिंताएँ बनी हुई हैं। ओपनएआई जैसी अग्रणी एआई कंपनियों ने उन्नत वॉयस जेनरेशन तकनीक विकसित की है, लेकिन भावनात्मक निर्भरता और प्रतिरूपण के जोखिम जैसे संभावित मुद्दों के कारण इसे बाजार में लाने के बारे में सतर्क रही हैं। हालाँकि, भारत के एआई स्टार्टअप आश्वस्त हैं, ज्ञानी एआई के सीईओ गणेश गोपालन ने कहा कि विशिष्ट उपयोग के मामलों, भाषाओं और दर्शकों के लिए तैयार किया गया एआई अधिक सटीक, लागत प्रभावी और त्रुटियों के लिए कम प्रवण है।