डॉक्टरों ने गूगल को आड़े हाथों लिया: जापानी चिकित्सकों ने नस्लवादी समीक्षाओं के खिलाफ कार्रवाई नहीं करने के लिए गूगल मैप्स पर मुकदमा दायर किया

नकली समीक्षाओं और उन पर प्रतिक्रिया देने या उन्हें Google मानचित्र द्वारा संबोधित करने में असमर्थता से तंग आकर, जापान में लगभग 60 डॉक्टर अपने खिलाफ पोस्ट की गई नस्लवादी टिप्पणियों और समीक्षाओं के खिलाफ कार्रवाई नहीं करने के लिए तकनीकी दिग्गज पर मुकदमा कर रहे हैं।

कई चिकित्सक और स्वास्थ्य कार्यकर्ता आरोप लगा रहे हैं कि Google ने उनके क्लीनिकों की नकारात्मक और नस्लवादी समीक्षाओं को बार-बार नजरअंदाज किया है जिनका वास्तविकता में कोई आधार नहीं था। एएफपी की एक रिपोर्ट के अनुसार, इस क्लास-एक्शन मुकदमे के माध्यम से, जिसे जापान में अपनी तरह का पहला मुकदमा कहा जाता है, याचिकाकर्ता तकनीकी दिग्गज से कुल 1.4 मिलियन येन या लगभग 9,000 डॉलर का हर्जाना मांग रहे हैं।

डॉक्टरों ने गुरुवार को मुकदमा दायर किया, जिसमें कहा गया कि मरीज की गोपनीयता के प्रति उनके दायित्व के कारण उन्हें अपमानजनक समीक्षाओं को संबोधित करने या खंडन करने का अवसर या मंच नहीं दिया जा रहा है। गुमनाम रूप से बोलते हुए, एक डॉक्टर ने निराशा व्यक्त की, स्थिति की तुलना गुमनाम ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के लिए “पंचिंग बैग” से की।

जातिवाद सीधे तौर पर जापान पर लागू नहीं होता है, लेकिन जाति संरचनाओं के समान ऐतिहासिक विभाजन मौजूद थे, विशेष रूप से समुराई, किसानों, कारीगरों और व्यापारियों के बीच। समकालीन जापानी समाज अधिक तरल है, जिसकी सामाजिक स्थिति शिक्षा, व्यवसाय, धन और पारिवारिक पृष्ठभूमि से प्रभावित होती है।

हालाँकि, ऐतिहासिक वर्ग विभाजन के अवशेष अभी भी बने हुए हैं, विशेषकर कुछ व्यवसायों या उद्योगों में। बुराकुमिन जैसे समूहों के खिलाफ भेदभाव, जो ऐतिहासिक रूप से “अशुद्ध” व्यवसायों से जुड़ा हुआ है, लंबे समय से चले आ रहे सामाजिक पूर्वाग्रहों को दर्शाता है। कानूनी सुधारों का उद्देश्य ऐसे भेदभाव को दूर करना है, फिर भी सामाजिक कलंक कायम हैं।

जबकि जापान में जातिवाद के प्रत्यक्ष समकक्ष का अभाव है, सामाजिक स्तरीकरण और हाशिए पर रहने वाले समूहों के खिलाफ भेदभाव के मुद्दे लगातार विकसित हो रहे हैं।

वादी के वकील, युइची नाकाज़ावा के अनुसार, ऑनलाइन समीक्षाएँ पोस्ट करने में आसानी के कारण उन्हें हटाना चुनौतीपूर्ण हो गया है, जिसके कारण डॉक्टर नकारात्मक प्रतिक्रिया के लगातार डर के तहत काम कर रहे हैं। हालाँकि जो अधिक समस्याग्रस्त है, वह यह है कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने क्लिनिक की Google सूची पर बार-बार नस्लवादी और जातिवादी टिप्पणियाँ छोड़ी हैं। वादी का तर्क है कि यह डर उचित चिकित्सा देखभाल प्रदान करने की उनकी क्षमता को प्रभावित कर सकता है।

शिकायत इस तथ्य पर भी प्रकाश डालती है कि केवल मरीजों को संतुष्ट करने पर केंद्रित क्लीनिक चिकित्सा मानकों से समझौता कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, डॉक्टरों को मरीजों से व्यक्तिगत हमलों का सामना करना पड़ सकता है, जिससे समस्या और बढ़ सकती है।

यदि ध्यान न दिया गया, तो वादी ने चेतावनी दी, डॉक्टरों को अनावश्यक उपचार या दवाओं के लिए मरीजों के अनुरोधों का पालन करने के लिए दबाव महसूस हो सकता है, जो अंततः समाज की भलाई को नुकसान पहुंचा सकता है।

जापान में Google मैप्स के व्यापक उपयोग को देखते हुए, वादी का तर्क है कि प्लेटफ़ॉर्म दैनिक जीवन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और उसे चिकित्सा व्यवसायों पर अनुचित समीक्षाओं के नकारात्मक प्रभाव को पहचानना चाहिए।

जबकि Google गलत और भ्रामक सामग्री को हटाने का दावा करता है, वादी का आरोप है कि हटाने के मानदंड अस्पष्ट हैं, और केवल कुछ समीक्षाएँ ही वास्तव में हटाई गई हैं।

जवाब में, Google ने कहा कि वह मानव ऑपरेटरों और कंप्यूटर एल्गोरिदम के संयोजन का उपयोग करके Google मानचित्र पर गलत और भ्रामक सामग्री को कम करने के लिए काम कर रहा है।

हालाँकि, कंपनी के प्रयासों ने वादी को संतुष्ट नहीं किया है, जो अपनी पेशेवर प्रतिष्ठा की हानिकारक समीक्षाओं से होने वाले नुकसान के लिए जवाबदेही की मांग करना जारी रखते हैं।