मुकुंद पी उन्नी सुप्रीम कोर्ट में एडवोकेट हैं। (प्रतीकात्मक तस्वीर)
दिल्ली के एक वकील ने हाल ही में iPhone 15 का ऑर्डर देने के बाद Amazon India के साथ अपने “सबसे बुरे अनुभव” को साझा करने के लिए X (पूर्व में Twitter) का सहारा लिया। सुप्रीम कोर्ट में रिकॉर्ड पर एक वकील मुकुंद पी उन्नी ने कई पोस्ट में खुलासा किया कि उन्होंने अपने iPhone 13 के बदले में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से Apple iPhone 15 का ऑर्डर दिया था। अगले दिन, एक Amazon डिलीवरी एग्जीक्यूटिव रात में नए फोन के साथ पहुंचा, और प्रक्रिया के अनुसार, उसने उस व्यक्ति के साथ वन-टाइम पासवर्ड (OTP) साझा किया और डिलीवरी एजेंट द्वारा लाए गए नए फोन के बदले में अपना पुराना फोन दे दिया।
श्री उन्नी ने लिखा, “उसने कहा कि मुझे एक और OTP देना होगा। मैंने पहले ही OTP दे दिया था और सोच रहा था कि एक्सचेंज के लिए दूसरा कौन सा OTP देना होगा। मैंने कहा कि मेरे पास दिए गए OTP के अलावा कोई और OTP नहीं है। वह कुछ मिनट तक वहीं रहा और फिर अपने सुपरवाइजर को बुलाया।” सुपरवाइजर से बात करने के बाद, डिलीवरी एजेंट ने वकील से नया iPhone 15 वापस करने को कहा क्योंकि उसके अनुसार, “एक्सचेंज अंतिम नहीं था”।
उन्होंने कहा, “मैंने जोर देकर कहा कि मैं सुपरवाइजर से बात करूं। सुपरवाइजर ने मुझे बताया कि सामान बदलने का काम एक अलग टीम ने किया है और उन्होंने सामान वापस करने का अनुरोध किया।”
सुपरवाइजर से बात करने के बाद, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव ने उत्पाद को वापस करने के लिए कहा क्योंकि “एक्सचेंज अंतिम नहीं है”। मैंने जोर देकर कहा कि मैं सुपरवाइजर से बात करूं। सुपरवाइजर ने मुझे बताया कि एक्सचेंज एक अलग टीम द्वारा किया जाता है और उत्पाद को वापस करने का अनुरोध करता है 3/9
– मुकुंद पी उन्नी (@eminentjurist) 1 अगस्त, 2024
श्री उन्नी ने फिर सुपरवाइजर से कहा कि वे उत्पाद नहीं दे सकते क्योंकि ओटीपी दिया जा चुका है और अमेज़न ऐप दिखा रहा है कि उत्पाद डिलीवर हो गया है। हालाँकि, सुपरवाइजर ने ग्राहक से अनुरोध किया कि वह उत्पाद वापस कर दे, अन्यथा, उनकी टीम को नुकसान की भरपाई करनी होगी।
वकील ने लिखा, “उनके अनुरोध और आश्वासन पर कि अगले दिन उत्पाद का “पुनः प्रयास” किया जाएगा, मैंने सुपरवाइजर और डिलीवरी एग्जीक्यूटिव का नंबर लेने के बाद उत्पाद डिलीवरी एग्जीक्यूटिव (विशाल 8826421956) को दे दिया।”
अगले दिन, श्री उन्नी को अमेज़न कस्टमर केयर ने महीने के अंत तक प्रतीक्षा करने के लिए कहा क्योंकि घटना की जांच की जा रही थी। कुछ दिनों बाद, उन्हें ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से एक कॉल आया जिसमें कहा गया कि रिफंड शुरू नहीं किया जा सकता। “अब, हम 38000 रुपये के नुकसान और अमेज़न में सुपरवाइजर, डिलीवरी एग्जीक्यूटिव और अन्य लोगों द्वारा किए गए संभावित घोटाले की ओर देख रहे हैं। अगर वे कहते हैं कि एक्सचेंज हो गया है, तो वे बहुत अच्छी तरह से उस पुराने फोन को देख सकते हैं जिसका मैं अभी भी अपने पास इस्तेमाल करता हूँ,” वकील ने लिखा।
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उसी दिन, श्री उन्नी को अमेज़न डिलीवरी एजेंट के सुपरवाइजर से एक और कॉल आया। उसने कथित तौर पर ग्राहक से “उसकी (सुपरवाइजर की) पसंद के स्थान पर जाने” के लिए कहा, जहाँ उसे अपना वर्तमान iPhone सौंपने के लिए कहा गया। “फ़ोन ले लिया जाएगा और प्रोसेस किया जाएगा और 24 घंटे बाद वे नया उत्पाद डिलीवर करेंगे। घोटाला?” उन्होंने कहा।
एक दिन पहले ही शेयर किए गए श्री उन्नी के पोस्ट ने ऑनलाइन खूब सुर्खियां बटोरीं। इसने अमेज़न हेल्प का भी ध्यान खींचा। कंपनी ने ट्वीट किया, “हमें आपकी चिंता समझ में आ गई है, जैसा कि पहले बताया गया था, कृपया इस संबंध में आगे की सहायता के लिए डीएम के माध्यम से हमसे संपर्क करने के लिए पहले शेयर किए गए लिंक पर क्लिक करें।”
जैसा कि पहले बताया गया है, हमें आपकी चिंता समझ में आ गई है, कृपया इस संबंध में आगे की सहायता के लिए डी.एम. के माध्यम से हमसे संपर्क करने के लिए पहले साझा किए गए लिंक पर क्लिक करें।
-सायमा
— अमेज़न हेल्प (@AmazonHelp) 1 अगस्त, 2024
इस बीच, कमेंट सेक्शन में, यूज़र्स ने ई-कॉमर्स प्लैटफ़ॉर्म के साथ अपने बुरे अनुभव को साझा किया। “मेरे साथ भी कुछ ऐसा ही हुआ। मैंने Amazon से एक उत्पाद लौटाया। एक पिक अप बॉय आया, जिसने आइटम को पिक अप करने के बाद भी कभी भी पिक अप नहीं किया। मैंने Amazon से कई बार संपर्क किया। लेकिन कुछ नहीं हुआ। मैंने पैसे खो दिए। ऐसा लगता है कि इसमें एक पैटर्न है,” एक यूज़र ने साझा किया।
“मुझे अमेज़न और फ्लिपकार्ट के साथ भी ऐसा ही अनुभव हुआ। दोनों बार डिलीवरी एजेंट ने कहा कि एक्सचेंज एक अलग टीम द्वारा किया जाएगा। हालांकि यह काफी समय पहले की बात है, लेकिन ऐसा लगता है कि समस्या का समाधान नहीं हुआ है। अगर संभव हो तो एक्सचेंज से बचें, बस खरीदें,” एक अन्य ने टिप्पणी की।
तीसरे यूजर ने लिखा, “बेकार लोग, मेरे मामले में उन्होंने प्राइम मेंबर होने के बावजूद मुझे 4 दिन तक इंतजार करवाया और बाद में डिलीवरी का प्रयास किए बिना ही रद्द कर दिया। मैंने कई बार कस्टमर केयर वालों से संपर्क किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ। सबसे खराब अनुभव। मैं उनसे दोबारा कभी खरीदारी नहीं करूंगा।”
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