कई यूजर्स ने सुझाव दिया कि जोमैटो को ग्राहकों पर जुर्माना लगाना चाहिए
राधिका बजाज नाम की एक एक्स यूजर ने आरोप लगाया है कि ज़ोमैटो डिलीवरी एजेंट ने ऑर्डर मिलने में 10 मिनट की देरी के बाद उसके ऑफिस स्टाफ के साथ गाली-गलौज की। उन्होंने अपनी पोस्ट में फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म को टैग करते हुए एक्स पर अपना अनुभव साझा किया। सुश्री बजाज के अनुसार, वह अपने ऑर्डर पर नज़र रख रही थीं और इसे लेने के लिए किसी के आने की व्यवस्था की थी, लेकिन डिलीवरी एजेंट उम्मीद से पहले आ गया।
“ऑर्डर प्राप्त करने में 10 मिनट की देरी के कारण, इस ज़ोमैटो डिलीवरी बॉय ने मेरे कार्यालय के कर्मचारियों को गाली देना शुरू कर दिया जो इसे लेने गए थे। ज़ोमैटो, आप अपने डिलीवरी कर्मियों के व्यवहार में सुधार पर ध्यान क्यों नहीं देते?” सुश्री बजाज ने लिखा, जिनके एक्स पर 10,000 से अधिक अनुयायी हैं। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि “किसी को भी इस तरह से दुर्व्यवहार करने का अधिकार नहीं है। हर कोई सम्मान का हकदार है, चाहे वे डिलीवरी व्यक्ति हों या किसी कंपनी के सीईओ!” उन्होंने ज़ोमैटो के आधिकारिक अकाउंट और इसके सीईओ दीपिंदर गोयल को टैग किया।
जवाब में, ज़ोमैटो की ग्राहक सेवा टीम ने डिलीवरी पार्टनर के अपमानजनक व्यवहार के लिए माफ़ी मांगी। उन्होंने कहा, “यह स्वीकार्य नहीं है, और हम इसे गंभीरता से संबोधित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। कृपया निश्चिंत रहें कि हम इस मामले को देख रहे हैं और अपडेट के साथ जल्द ही आप तक पहुंचेंगे।”
ऑर्डर प्राप्त करने में 10 मिनट की देरी के कारण इस ज़ोमैटो डिलीवरी बॉय ने ऑर्डर लेने गए मेरे कार्यालय के कर्मियों के साथ दुर्व्यवहार करना शुरू कर दिया। ज़ोमैटो आप डिलीवरी बॉयज़ के व्यवहार में सुधार पर ध्यान क्यों नहीं देते?@ज़ोमैटो@zomatocare@दीपगोयल
-राधिका बजाज (@राधिका_बजाज) 20 अक्टूबर 2024
हालाँकि, कई सोशल मीडिया उपयोगकर्ता डिलीवरी एजेंट को 10 मिनट तक इंतजार करने के विचार से प्रभावित नहीं हुए। उन्होंने बताया कि डिलीवरी समय-संवेदनशील है, और देरी डिलीवरी एजेंट की कई ऑर्डर प्रबंधित करने की क्षमता को प्रभावित कर सकती है।
“लेकिन 10 मिनट काफी कम हैं… वह सिर्फ 30 रुपये के लिए अतिरिक्त 10 मिनट इंतजार नहीं कर सकता, खासकर यह देखते हुए कि वह पहले ही उस राशि के लिए ऑर्डर इकट्ठा करने और आपके पास लाने में 40 मिनट से अधिक खर्च कर चुका है। यदि आप चाहते हैं कि वह ऐसा करे अतिरिक्त 10 मिनट प्रतीक्षा करें, फिर उसे अच्छी तरह से टिप दें,” एक एक्स उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की। जवाब में, सुश्री बजाज ने स्पष्ट किया, “वह जल्दी आ गया, और हमने पहले से ही ज़ोमैटो द्वारा निर्दिष्ट समय पर ऑर्डर लेने के लिए किसी की व्यवस्था कर ली थी। वह जल्दी आ गया, और हमें तुरंत किसी अन्य व्यक्ति की व्यवस्था करनी पड़ी।”
कई अन्य उपयोगकर्ताओं ने सुझाव दिया कि ज़ोमैटो एक ऐसी सुविधा लागू करे जो उन ग्राहकों को दंडित करेगी जो डिलीवरी अधिकारियों से अपना ऑर्डर लेने में अतिरिक्त समय लेते हैं।
“ग्राहक को ऑर्डर लेने के लिए 5 मिनट का समय दें। यदि वे 5 मिनट में ऑर्डर लेने नहीं आए हैं तो उनसे राशि वसूलना शुरू कर दें ताकि डिलीवरी पार्टनर को परेशानी न हो। डिलीवरी पार्टनर ने जो भी किया वह गलत है लेकिन इसका कारण यह ज्ञात है। कमाई,” एक्स पर एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की।
तीसरे यूजर ने लिखा, “कुछ लोग ईमानदार/समय के पाबंद नहीं होते हैं और यह सोचकर दूसरों का इंतजार करते हैं कि डिलीवरी बॉय का समय इसके लायक नहीं है! ज़ोमैटो को ऐसे लोगों के लिए 2 मिनट के बाद ओला/उबर की तरह वेटिंग चार्ज लेना शुरू कर देना चाहिए।”
एक अन्य उपयोगकर्ता ने कहा, “अगर भुगतान करने के लिए कोई कीमत है, तो ये सभी लोग समय पर होंगे! डिलीवरी बॉय के लिए जिसके पास कम मार्जिन है, अगर वह हर ऑर्डर में 10 मिनट खो देता है जो उसे आवश्यक ऑर्डर पूरा करने की अनुमति नहीं दे सकता है अपना गुजारा पूरा करने का दिन!”
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