सेवा संबंधी समस्याओं से परेशान ओला इलेक्ट्रिक ने चीजों को साफ करने में मदद के लिए ईवाई इंडिया को शामिल किया है

भारत की अग्रणी इलेक्ट्रिक दोपहिया कंपनी ओला इलेक्ट्रिक ने बढ़ते सेवा मुद्दों और ग्राहक असंतोष से निपटने में मदद के लिए परामर्शदाता ईवाई इंडिया को सूचीबद्ध किया है।

भाविश अग्रवाल के नेतृत्व वाली कंपनी बिक्री के बाद की समस्याओं से जूझ रही है, जिसमें स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता में देरी, खराब सेवा कवरेज और घटती बिक्री शामिल है।

ईवाई की भागीदारी के साथ, ओला का लक्ष्य परिचालन को सुव्यवस्थित करना और उपभोक्ता विश्वास और बाजार की गति को फिर से हासिल करने के प्रयास में अपने सेवा नेटवर्क में सुधार करना है।

ईवाई इंडिया भी अपने स्वयं के संकट का सामना कर रहा है। ईवाई को अपने ऑडिट अधिकारियों में से एक, अन्ना सेबेस्टियन पेरायिल की मृत्यु पर भारत में जांच का सामना करना पड़ रहा है। पेरायिल की मां ने ईवाई इंडिया के चेयरमैन को लिखे एक पत्र में उसकी मौत के लिए “कमरतोड़” काम का बोझ जिम्मेदार ठहराया, जो कुछ हफ्ते पहले सोशल मीडिया पर वायरल हो गया था।

ओला के सेवा संचालन में आमूल-चूल परिवर्तन के लिए EY ने कदम उठाया है
लगभग एक दर्जन ईवाई अधिकारियों की एक टीम तीन महीने की सेवा परिवर्तन परियोजना के हिस्से के रूप में कुछ हफ्ते पहले ओला इलेक्ट्रिक में शामिल हुई थी। उनकी भूमिका में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को फिर से डिज़ाइन करना, स्पेयर पार्ट्स इन्वेंट्री का प्रबंधन करना और उन क्षेत्रों में कंपनी की ऑन-ग्राउंड उपस्थिति का विस्तार करना शामिल है जहां ओला की बिक्री है लेकिन पर्याप्त सेवा समर्थन का अभाव है।

सूत्रों का सुझाव है कि परियोजना की प्रगति के आधार पर इसे बढ़ाया जा सकता है, अग्रवाल बारीकी से विकास पर नजर रख रहे हैं।

ओला इलेक्ट्रिक को सोशल मीडिया पर काफी आलोचना का सामना करना पड़ा है, वायरल तस्वीरों में सेवा केंद्रों पर धूल भरे स्कूटरों का ढेर दिखाई दे रहा है, जो इसके बिक्री के बाद के नेटवर्क में कमियों को उजागर करता है। सॉफ़्टवेयर गड़बड़ियों, हार्डवेयर दोषों और सेवा में देरी के बारे में शिकायतें बढ़ी हैं, हर महीने लगभग 80,000 शिकायतें दर्ज की जाती हैं।

इसके कारण केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) को हस्तक्षेप करना पड़ा, जिसने हाल ही में कथित भ्रामक प्रथाओं और अनसुलझे शिकायतों के लिए ओला को कारण बताओ नोटिस जारी किया था।

बिक्री में गिरावट के बीच सेवा केंद्रों के विस्तार की योजना
आलोचना के जवाब में, ओला इलेक्ट्रिक ने वर्ष के अंत तक अपने सेवा केंद्रों को 400 से बढ़ाकर 1,000 करने की योजना की घोषणा की। हालाँकि, उद्योग विशेषज्ञों ने चेतावनी दी है कि केवल अधिक स्थान जोड़ने से मुख्य मुद्दा हल नहीं होगा।

उनका सुझाव है कि कंपनी को ग्राहक असंतोष के मूल कारणों को दूर करने के लिए मौजूदा सेवा केंद्रों की गुणवत्ता में सुधार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

हाल के महीनों में तीन वरिष्ठ सेवा प्रमुखों के चले जाने से कंपनी की चुनौतियां भी बढ़ी हैं। इन आंतरिक व्यवधानों के साथ-साथ चल रही सेवा समस्याओं ने ओला की बिक्री और बाजार हिस्सेदारी को प्रभावित किया है।

सरकारी आंकड़ों का हवाला देते हुए एलारा सिक्योरिटीज की एक हालिया रिपोर्ट से पता चलता है कि इस वित्तीय वर्ष की पहली छमाही में ओला की बिक्री मात्रा में लगभग 25 प्रतिशत की गिरावट आई है – जो एक साल पहले 643,000 इकाइयों से घटकर लगभग 483,000 इकाई रह गई है। इस अवधि में इसकी बाजार हिस्सेदारी भी 40.4 प्रतिशत से घटकर 32.4 प्रतिशत रह गई।

छूट के बीच बिक्री में उछाल, लेकिन नियामक जांच तेज हो गई है
ओला ने हाल ही में भारी छूट की पेशकश करके मंदी का मुकाबला करने की कोशिश की है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री में अस्थायी वृद्धि हुई है। अक्टूबर के मध्य तक, कंपनी ने 15,672 नए पंजीकरण दर्ज किए, जिससे उसकी बाजार हिस्सेदारी 34 प्रतिशत तक पहुंच गई।

हालाँकि, कीमतों में कटौती ने ऑटोमोटिव रिसर्च एसोसिएशन ऑफ इंडिया (एआरएआई) की जांच को आकर्षित किया है, जिसने सवाल किया है कि क्या ओला की रियायती कीमतें सरकारी सब्सिडी शर्तों को कम करती हैं। जवाब में, कंपनी ने स्पष्ट किया कि उसने अपनी आधिकारिक कीमतों में बदलाव नहीं किया है, लेकिन सीमित उत्सव प्रचार चला रही है।

ग्राहकों की शिकायतें बढ़ने और नियामक दबाव बढ़ने के साथ, ओला इलेक्ट्रिक का ईवाई इंडिया के साथ सहयोग एक महत्वपूर्ण समय पर आया है। क्या यह हस्तक्षेप ग्राहकों के विश्वास को बहाल कर सकता है और कंपनी के संचालन को स्थिर कर सकता है, यह देखा जाना बाकी है, लेकिन कंपनी स्पष्ट रूप से आगे की क्षति होने से पहले अपने सेवा मॉडल को ठीक करने के लिए दौड़ रही है।