उन्होंने ज़ेप्टो द्वारा अपने “मध्य-क्रम समर्थन” में सुधार की आवश्यकता पर प्रकाश डाला।
हाल ही में एक दिन के लिए ब्लिंकिट के साथ काम करने वाली बेंगलुरु की एक महिला से प्रेरित होकर, हैदराबाद के एक व्यक्ति ने हाल ही में पार्ट-टाइम डिलीवरी पार्टनर के रूप में ज़ेप्टो को ज्वाइन किया और सोशल मीडिया पर अपना अनुभव साझा किया। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर बात करते हुए, दिनेश के रूप में पहचाने जाने वाले व्यक्ति ने खुलासा किया कि वह डिलीवरी ऑपरेशन के दैनिक कामकाज को समझने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में शामिल हुआ। उन्होंने अपनी अंतर्दृष्टि साझा की, कमाई की क्षमता और कई मुद्दों पर प्रकाश डाला, जिनका उन्होंने सामना किया। उन्होंने यह भी खुलासा किया कि ज़ेप्टो के साथ एक पूर्णकालिक डिलीवरी पार्टनर प्रतिदिन नौ घंटे काम करके 40,000 रुपये प्रति माह तक कमा सकता है, अंशकालिक कर्मचारी 4-5 घंटे काम करके 25,000 रुपये मासिक कमा सकते हैं
यूजर ने लिखा, “मैंने कल हैदराबाद में @ZeptoNow के लिए सामान पहुंचाया, ताकि यह जान सकूं कि यह कैसे काम करता है और इसका संचालन कितना मजेदार है। राइडर्स, ग्राहकों और स्टोर मैनेजरों से बात की और पाया कि बहुत कुछ ऐसा है जिसे याद किया जा सकता है।”
नीचे एक नजर डालें:
मैंने पार्ट टाइम चुना लेकिन कस्टमर केयर ने मुझे फुल टाइम दिया (वैसे उन्होंने पहल की थी) पता नहीं क्यों🤷
हम 5 घंटे से अधिक समय तक संपर्क में रहते हैं। मुझे समर्थन पसंद है लेकिन यह वास्तव में अनावश्यक है।
अगर मुझे मदद की ज़रूरत हो तो मैं आपको कॉल कर सकता हूँ + कृपया ड्रॉप ऑफ़ कॉल करने के लिए बफर समय बढ़ाएँ pic.twitter.com/aRRdLaSWfl
— दिनेश (@dineshndb) 27 अगस्त, 2024
अगले पोस्ट में, श्री दिनेश ने दस्तावेज़ सत्यापन प्रक्रिया में खामियों को उजागर किया, उन्होंने कहा कि तस्वीरें कैप्चर होने के बाद फिर से अपनी जगह पर आ जाती हैं और धुंधली हो जाती हैं। उन्होंने दक्षता में सुधार के लिए आईडी सत्यापन की पूरी प्रक्रिया के लिए स्वचालन का सुझाव दिया। उन्होंने सत्यापन के बाद अगले चरणों पर स्पष्टता की कमी का भी उल्लेख किया। उन्होंने कहा, “मुझे प्रशिक्षण के लिए एक सवार के साथ जाना था। 4/5 लोगों ने मदद करने से मना कर दिया क्योंकि सभी व्यस्त थे। अगर प्रबंधक यहाँ मदद कर सकते हैं तो बहुत अच्छा होगा। यहाँ बहुत कुछ जानना है, क्या करना है, कहाँ करना है।”
इसके अलावा, एक्स यूजर ने दावा किया कि डिलीवरी पार्टनर के बैठने के लिए कोई जगह नहीं थी और पानी के डिस्पेंसर काम नहीं कर रहे थे। आदमी ने लिखा, “पता नहीं रेनकोट और अन्य सामान कैसे मिलेगा, स्टोर में कुछ भी नहीं था। मैं भीग गया।”
श्री दिनेश ने कंपनी को अपने “मिड-ऑर्डर सपोर्ट” में सुधार करने की आवश्यकता पर भी प्रकाश डाला। इसके अलावा, उन्होंने तकनीकी मुद्दों पर ध्यान देते हुए कहा, “कुछ राइडर्स को ऑर्डर स्टेटस, बैग लॉग अपडेट करने के लिए व्हाट्सएप ग्रुप का उपयोग करना पड़ा, जिसके बारे में मुझे पूरा यकीन है कि स्टोर मैनेजर मैन्युअल रूप से संभाल रहे हैं और यह इन-होम अपडेट है।”
श्री दिनेश ने दीर्घकालिक साझेदारों के साथ बातचीत के आधार पर “अनुमान” साझा करके निष्कर्ष निकाला। उन्होंने अनुमान लगाया कि प्रतिदिन आठ घंटे काम करने वाला एक औसत डिलीवरी पार्टनर प्रतिदिन लगभग 24 ऑर्डर पूरे कर सकता है, यानी साप्ताहिक लगभग 168 ऑर्डर। इन आंकड़ों के आधार पर, डिलीवरी पार्टनर की अनुमानित मासिक आय लगभग 32,941 रुपये हो सकती है।
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श्री दिनेश ने कुछ घंटे पहले ही यह पोस्ट शेयर की है। तब से इसे लाखों लोग देख चुके हैं। इस पोस्ट ने सोशल मीडिया पर भारत में डिलीवरी पार्टनर्स की कामकाजी परिस्थितियों के बारे में भी चर्चा छेड़ दी है।
एक यूजर ने लिखा, “मैंने बहुत पहले @Swiggy के लिए ऐसा किया था। उनके डिलीवरी पार्टनर के रूप में काम किया, ताकि यह समझ सकूं कि वे लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन कैसे करते हैं और मैं हैरान रह गया। उनका डिलीवरी पार्टनर ऐप काफी आसान और सरल है। इसके परिणामस्वरूप, मेरे अंदर भी डिलीवरी पार्टनर्स के संघर्ष के प्रति सहानुभूति विकसित हुई।”
“राइडर्स, ग्राहकों और स्टोर मैनेजरों से बात करके आपका प्रत्यक्ष दृष्टिकोण सुनना बहुत अच्छा लगा। इससे आपको जो गहरी समझ मिली है, उसे देख सकते हैं। शानदार रणनीति! अपना अनुभव साझा करने के लिए धन्यवाद,” एक अन्य ने कहा।
“बधाई हो दोस्त। मुझे यकीन है कि यह एक बहुत ही समृद्ध अनुभव रहा होगा। मैं भी यही करने की योजना बना रहा था, लेकिन उबर ईट्स में भी पंजीकरण करवाया, लेकिन उन्होंने अपना परिचालन बंद कर दिया और संक्रमण के चरण में थे। शुभकामनाएँ दोस्त, चाहे जो भी कारण हो जिसने आपको इसे आज़माने के लिए प्रेरित किया,” तीसरे ने टिप्पणी की।
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