एयरलाइन ने इस पर ध्यान दिया और इस मुद्दे के लिए माफी मांगी।
एयरलाइन्स की छोटी-छोटी गलतियाँ यात्रा को बुरे सपने में बदल सकती हैं। इन दिनों, यात्री अक्सर सोशल मीडिया का इस्तेमाल करके अपने भयावह उड़ान अनुभवों को दूसरों के साथ साझा करते हैं। हाल ही में, एक पीएचडी स्कॉलर ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर जाकर कहा कि एयर इंडिया उसका सामान लोड करना भूल गई और उसे ग्राहक सेवा को लगभग “40 बार” कॉल करना पड़ा, तब जाकर उनका कॉल उठा।
पूजा कथैल, कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय, बर्कले की पीएचडी छात्रा, लिखा 8 जुलाई की शाम को, “@airindia. कल sfo->blr से सीधी उड़ान ली और @airindia ने मेरा सूटकेस विमान में लोड ही नहीं किया। 36 घंटे हो गए हैं, और अभी तक डिलीवरी का अनुमान नहीं है। और उन्हें फ़ोन उठाने के लिए 40 बार कोशिश करनी पड़ी। कल शादी में जा रहा हूँ और मेरे पास कपड़े नहीं हैं..”
एयरलाइन ने इस पर ध्यान दिया और इस मुद्दे के लिए माफ़ी मांगी। उन्होंने आगे कहा, “प्रिय सुश्री कथैल, हमें देरी के लिए वास्तव में खेद है और असुविधा के लिए खेद है। कृपया हमें अपना पीएनआर, पीआईआर कॉपी और बैग टैग डीएम करें ताकि हम अपने एयरपोर्ट/बैगेज टीम से जांच कर सकें और आपको अपडेट के साथ वापस भेज सकें।”
बाद में, रात 10 बजे के आसपास, उन्होंने एक और अपडेट पोस्ट किया और कहा कि एयरलाइन की ओर से “अभी भी कोई जानकारी नहीं मिली है”। एयर कैरियर ने जवाब दिया, “प्रिय सुश्री कथेल, हमने समीक्षा के लिए अपने बैगेज टीम को पहले ही विवरण भेज दिया है। कृपया हमें आवश्यक जानकारी एकत्र करने और आपको अपडेट प्रदान करने के लिए कुछ समय दें।”
शेयर किए जाने के बाद से ही उनकी पोस्ट ने सोशल मीडिया पर कई यूजर्स का ध्यान खींचा है। इसे 26,000 से ज़्यादा बार देखा गया है और 175 लोगों ने लाइक किया है।
एक यूजर ने कहा, “कल मेरी सैन फ्रांसिस्को की उड़ान है। अब मैं अपने परिवार से यह कहने के बारे में सोच रहा हूं कि जब तक मैं उड़ान नहीं भर लेता और वे यह पुष्टि नहीं कर लेते कि मेरा सामान उड़ान में है, तब तक वे बेंगलुरु हवाई अड्डे के आसपास ही रहें।”
एक अन्य ने कहा, “ऐसा लगता है कि अब यह रोजमर्रा की बात हो गई है। पिछले सप्ताह परिवार के सदस्यों ने एसएफओ – बीएलआर से उड़ान भरी थी, वही कहानी। कई बार लगातार फॉलोअप के बाद बैग कई दिनों बाद मिले। लोग सीधी उड़ान के कारण एआई बुक करते हैं, लेकिन अब यह एक परेशानी बन गई है, जो सीधी उड़ान के लाभ के लायक नहीं है।”
एक व्यक्ति ने बताया, “यह वर्ष 2007 की बात है और मैं एयर इंडिया की फ्लाइट से लॉस एंजिल्स जा रहा था। आपकी तरह ही मेरा सामान भी विमान में लोड नहीं हो पाया। जब एक सप्ताह बाद मुझे यह मिला तो इसका लॉक टूटा हुआ था और करीब 1500 डॉलर के कैमरा उपकरण गायब थे।”
एक व्यक्ति ने टिप्पणी की, “हे भगवान! एयर इंडिया इन दिनों काफी आलोचना का सामना कर रही है… सीधी उड़ान में सामान गुम होना बहुत बड़ी बात है।”
एक यूजर ने टिप्पणी की, “ऐसा लगता है कि यह एसएफओ-बीएलआर सेक्टर के लिए ही बार-बार होने वाली घटना है। एयर इंडिया मौसम की स्थिति के कारण एसएफओ से वजन सीमा का बहाना बनाती रहती है।”
अधिक जानकारी के लिए क्लिक करें ट्रेंडिंग न्यूज़