एक उपयोगकर्ता ने कहा, “यह होटल का एक बहुत अच्छा कदम है!”
एक भारतीय यूट्यूबर ने हाल ही में अपनी निराशा व्यक्त की अमेरिकी होटलों में आतिथ्य की कमी के कारण। 22 वर्षीय ईशान शर्मा ने बताया कि जब लास वेगास के प्रतिष्ठित सीज़र्स पैलेस होटल में सुबह 2 बजे पानी की एक बोतल के लिए उनसे 14.99 डॉलर (1,258 रुपये) का भारी-भरकम शुल्क लिया गया तो वे चौंक गए। उन्होंने कहा कि वे “भारत में ताज होटलों से परेशान हैं।” उनकी पोस्ट तुरंत ऑनलाइन वायरल हो गई और दोनों देशों के बीच अलग-अलग आतिथ्य मानकों के बारे में बहस शुरू हो गई। होटल ने इस घटना पर ध्यान दिया और उन्हें मुफ़्त अपग्रेड की पेशकश की।
बेंगलुरु के इस क्रिएटर ने एक्स (जिसे पहले ट्विटर के नाम से जाना जाता था) पर लिखा, “सीजर पैलेस को अपग्रेड के लिए धन्यवाद। मुझे खुशी है कि आपने मेरी बात सुनी। अगले कुछ दिनों के लिए वाकई उत्साहित हूं!… इस बार स्टाफ वाकई मददगार रहा।” उन्होंने अपने नए कमरे की कुछ तस्वीरें भी शेयर कीं, साथ ही होटल लॉबी की एक तस्वीर भी शेयर की, जिसमें स्टाफ के सदस्य उनके बैग उठाने में उनकी मदद करते नजर आ रहे हैं।
अपग्रेड के लिए सीज़र पैलेस को धन्यवाद।
मुझे ख़ुशी है कि आपने मेरी बात सुनी।🙏
अगले कुछ दिनों के लिए बहुत उत्साहित हूँ!✨ pic.twitter.com/EzRxbxfcUn
— ईशान शर्मा (@Ishansharma7390) 13 अगस्त, 2024
पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, पांच सितारा होटल ने कहा, “हम आपको अपने रिसॉर्ट में पाकर उत्साहित हैं! हम आपके समय निकालने के लिए आभारी हैं। अगर आपको किसी और चीज़ की ज़रूरत है, तो बेझिझक हमें संदेश भेजें। हमें उम्मीद है कि लास वेगास में आपका बाकी समय बढ़िया बीतेगा।”
इससे पहले, श्री शर्मा ने कहा था कि होटल स्टाफ ने सहानुभूति का पूर्ण अभाव और अमेरिकी होटल उनके लिए सबसे बड़ा सांस्कृतिक झटका थे। “‘मेरा सबसे बड़ा सांस्कृतिक झटका – अमेरिकी होटल। उन्हें आतिथ्य समझ में नहीं आता। अजीब बात है कि वे टिप मांगते हैं लेकिन मुफ्त पानी भी नहीं देते। मैं 3 सितारा, 4 सितारा और आज 5 सितारा होटल (सीज़र पैलेस) में रुका। शायद मैं भारत में ताज होटलों के मामले में बिगड़ा हुआ हूँ। लेकिन सामान रखने में मदद करना, मिलनसार होना जैसी बुनियादी चीज़ें गायब थीं। मैं फ्लाइट से थके हुए 2 बजे चेक इन किया और एक गिलास पानी माँगा, उन्होंने कहा “200 मिलीलीटर की बोतल के लिए यह $14.99 है आप इसे खरीद सकते हैं”। और यह $200 प्रति रात का होटल है! सहानुभूति की पूरी कमी। अविश्वसनीय! इसकी कभी उम्मीद नहीं थी,” ईशान शर्मा ने 12 अगस्त को लिखा।
साझा किए जाने के बाद से ही उनके पोस्ट को माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म पर काफी प्रतिक्रियाएं मिली हैं।
एक यूजर ने कहा, “एक सोशल मीडिया पोस्ट से सबसे बड़ी संस्थाएं भी आत्मनिरीक्षण करने पर मजबूर हो सकती हैं।”
एक अन्य ने कहा, “यह होटल का एक बहुत अच्छा कदम है!”
“बहुत बढ़िया ईशान, आशा है कि उन्होंने तुम्हें भरपूर पानी भी दिया होगा, इन्फ्लुएंसर पावर हर बार काम करती है,” तीसरे ने कहा।
एक व्यक्ति ने कहा, “भारतीय आतिथ्य मानक अब तक के सबसे ऊंचे हैं, भारतीय ब्रांडों को इसमें अग्रणी होना चाहिए… हम इस क्षेत्र में वैश्विक नेता बन सकते हैं…।”
एक अन्य ने कहा, “इशान, अमेरिका आतिथ्य को अलग तरह से समझता है !! चाहे वह विमान हो, होटल हो, रेस्तरां हो, जहाज हो आदि। दशकों से ऐसा ही होता आ रहा है। उनकी अवधारणा सिर्फ बुनियादी सुविधाएं प्रदान करना है, एशिया/भारत के विपरीत, जहां हमें एयरलाइन्स होटल और इसी तरह की अतिरिक्त सुविधाओं से लाड़-प्यार मिलता है।”
छठे व्यक्ति ने कहा, “भारतीय होटल यूरोपीय और अमेरिकी होटलों से 1000 गुना बेहतर हैं। हमें अतिरिक्त निशुल्क सेवाएं मिलती हैं, साथ ही यह भी सच है कि बाहरी होटल रोजाना पानी की बोतलें भी नहीं देते हैं।”
एक अन्य व्यक्ति ने टिप्पणी की, “एशिया के अधिकांश विकसित स्थानों में आतिथ्य का स्तर अमेरिका से कहीं बेहतर है।”
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