सुश्री पारीक ने स्वीकार किया कि वह ऐप को “पसंद” करती हैं और ऐप पर बहुत अधिक भरोसा करती हैं
बेंगलुरु स्थित क्विक कॉमर्स प्लेटफॉर्म Zepto भारत की सिलिकॉन वैली में एक ग्राहक को अनचाही और अनुचित सूचना भेजने के बाद विवादों में घिर गया है। ग्राहक पल्लवी पारीक को भेजे गए नोटिफिकेशन में लिखा था, “मुझे तुम्हारी याद आती है, पल्लवी। आई-पिल आपातकालीन गर्भनिरोधक गोली कहती है,” तीन आंसू भरे इमोटिकॉन्स के साथ।
सुश्री पारीक ने तुरंत अधिसूचना का स्क्रीनशॉट लिया और लिंक्डइन पर अपनी चिंताओं को व्यक्त किया, और संदेश के साथ कई मुद्दों पर प्रकाश डाला।
सुश्री पारीक ने लिंक्डइन पर लिखा, “सबसे पहले, मैंने आपसे कभी भी आपातकालीन गोली का ऑर्डर नहीं दिया है। अगर मैंने ऑर्डर किया भी है, तो आपको यह महसूस करना चाहिए कि यह कोई ऐसी चीज नहीं है जिसे मुझे मिस करने के रूप में वर्णित किया जाना चाहिए या मुझे इसे मिस करना चाहिए।” Zepto और Zepto Cares को टैग करना।
उसने सवाल किया, “क्या आप सुझाव दे रहे हैं कि मुझे आपातकालीन गर्भनिरोधक लेने की ज़रूरत है?” और आगे कहा, “जब मैंने कभी आपको कोई ऑर्डर नहीं दिया तो मुझे यह क्यों मिल रहा है?”
कार्यस्थल पर यौन उत्पीड़न की रोकथाम और विविधता, समानता और समावेशन (डीईआई) पर केंद्रित एक पेशेवर के रूप में, सुश्री पारीक ने व्यक्त किया कि कंपनी का संदेश एक सीमा पार कर गया है। “मैसेजिंग तभी उचित है जब वह संवेदनशील, हास्यप्रद या तार्किक हो। मैं सीमा रेखा तब खींचता हूं जब सूचनाएं भड़कीली या घटिया हो जाती हैं। यह तो बहुत ज्यादा है।”
अपनी आलोचना के बावजूद, सुश्री पारीक ने स्वीकार किया कि वह ऐप को “पसंद” करती हैं और अपने दैनिक जीवन में त्वरित वाणिज्य सेवाओं पर बहुत अधिक निर्भर करती हैं। उन्होंने स्पष्ट किया, “यह पोस्ट बिना सोचे-समझे तर्क और संदेश भेजने की खामी को उजागर करने के लिए है, न कि आई-पिल प्रचार या इसकी उपलब्धता की आलोचना करने के लिए।”
पोस्ट ने जल्द ही इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित किया। एक यूजर ने टिप्पणी की, “वे चाहते थे कि आप इसके बारे में एक पोस्ट करें ताकि उन्हें मुफ्त प्रचार मिल सके। आजकल मार्केटिंग इसी तरह काम कर रही है।”
एक अन्य उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “अरे ज़ेप्टो, मुझे लगता है कि मेरी किराने का सामान कुछ ज्यादा ही व्यक्तिगत होता जा रहा है। मैं यहां ताजा उपज के लिए आया हूं, न कि आपातकालीन उत्पादों के लिए जो मुझे अपने पूर्व की तुलना में अधिक याद करते हैं! शायद चलो फ़्लर्टी संदेशों को टिंडर पर छोड़ दें? बस कह रहा हूं आप बहुत आगे निकल गए, वैसे।”
तीसरे उपयोगकर्ता ने लिखा, “मेरे फोन में ये ऐप्स न होने का एकमात्र कारण .. अवांछित विज्ञापन कभी-कभी पागल और मूर्खतापूर्ण होते हैं।”
पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, ज़ेप्टो ने माफी जारी करते हुए स्वीकार किया कि उन्होंने “गड़बड़” की है। कंपनी ने लिंक्डइन पर लिखा, “अरे पल्लवी, हमने गड़बड़ कर दी और हमें वास्तव में खेद है। हम समझते हैं कि यह कितना विचारहीन और संभावित रूप से हानिकारक था।”
उन्होंने आगे कहा कि उन्होंने उनके द्वारा उठाए गए मुद्दे को “तुरंत” संबोधित किया, “उसे ठीक किया”, और अपनी प्रक्रियाओं को “अद्यतन” करने और अपनी टीम को “फिर से प्रशिक्षित” करने के लिए कदम उठाए।
ज़ेप्टो ने आश्वासन दिया, “यह गलती दोबारा नहीं होगी।”
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