बैंकों को ग्राहक संबंधों और बिक्री में कुशल पेशेवरों की आवश्यकता है: मणिपाल बीएफएसआई अकादमी के बालासुंदरम

BFSI उद्योग देश में लगभग 15 लाख कर्मचारियों को रोजगार देता है। प्रवेश-स्तर पर, जहां हम सालाना लगभग 10,000 लोगों की आपूर्ति करते हैं, हम कुछ रुझानों को देख रहे हैं। स्नातकों के शीर्ष तीसरे तेजी से बेहतर अवसर मिलते हैं क्योंकि बीएफएसआई भूमिकाएं डेस्क नौकरियों के बजाय बिक्री और संबंध प्रबंधन की ओर स्थानांतरित होती हैं। दूसरी ओर, स्नातकों के निचले तीसरे अक्सर बेरोजगार या असत्य होते हैं, जिनमें उद्योग की आवश्यकता होने वाली बुनियादी दक्षताओं का अभाव होता है। यह स्नातकों के मध्य तीसरे को छोड़ देता है, जिन्होंने पारंपरिक रूप से BFSI नौकरियों की मांग की। हालांकि, हम उम्मीदवारों की गुणवत्ता में गिरावट देख रहे हैं, विशेष रूप से संचार कौशल, आत्मविश्वास और अंग्रेजी दक्षता में।

जबकि गिरावट कठोर नहीं है, बैंकिंग के लिए शीर्ष स्तरीय प्रतिभाओं को आकर्षित करना COVID-19 के बाद अधिक चुनौतीपूर्ण हो गया है। उद्योग के लिए, बैंकों में तीन प्राथमिक भूमिकाएं हैं – ग्राहक -सामना करने वाली भूमिकाएं जैसे बिक्री और संबंध प्रबंधन, शाखा या क्षेत्रीय संचालन जैसी परिचालन भूमिकाएं, और एनालिटिक्स, ऑडिट और अनुपालन। तेजी से, ध्यान ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं पर है। ये भूमिकाएं वित्तीय उत्पाद ज्ञान, पारस्परिक कौशल और ग्राहक-हैंडलिंग क्षमताओं की मांग करती हैं। बिक्री और संबंध कौशल पर बढ़ता जोर कई लोगों को बंद कर देता है, जिन्होंने एक बार बैंकिंग को एक स्थिर, डेस्क-बाउंड नौ-से-पांच नौकरी के रूप में देखा था। आज, प्रक्रिया स्वचालन एक और कारक है। प्रौद्योगिकी अग्रिमों के रूप में, प्रक्रिया भूमिका कम हो रही है, और बैंकों को अधिक ग्राहक-सामना और बिक्री-उन्मुख कौशल वाले कर्मचारियों की आवश्यकता होती है।

महिलाओं में अब निजी बैंकों में 30-40 प्रतिशत कार्यबल शामिल हैं, जो पूर्व-कोविड 19 अवधि में देखे गए 15-20 प्रतिशत से उल्लेखनीय वृद्धि को चिह्नित करते हैं। एक्सिस बैंक जैसे बैंकों ने एक वर्ष में कम से कम 2-3 बैचों को केवल महिलाओं के रूप में भेजने के लिए एक बिंदु बनाया, जो कि हमारे लिए केवल हमारे लिए, जो बैंक की दृष्टि और नीति का प्रत्यक्ष परिणाम है। कार्यबल में महिलाओं की संख्या में वृद्धि दो कारकों द्वारा संचालित होती है। सबसे पहले, हर साल स्नातक करने वाली महिलाओं की संख्या में वृद्धि हुई है। दूसरा, बैंक आक्रामक रूप से विविधता, इक्विटी और समावेशन नीतियों को आगे बढ़ाते हैं, जिन्हें वे भविष्य के लिए रणनीतिक के रूप में देखते हैं। बैंक विविध कार्यबल होने के दीर्घकालिक लाभों को पहचानते हैं और सक्रिय रूप से अधिक महिलाओं को काम पर रख रहे हैं।

अभी, हम जो फ्लैगशिप प्रोग्राम चलाते हैं, वह निजी क्षेत्र में चार प्रमुख बैंकों के लिए प्रवेश -स्तरीय परिवीक्षा अधिकारी कार्यक्रम है – ICICI बैंक, एक्सिस बैंक, एचडीएफसी बैंक और कोटक बैंक। सार्वजनिक क्षेत्र में, हम IDBI बैंक के लिए समान प्रवेश-स्तरीय परिवीक्षा अधिकारी कार्यक्रम चलाते हैं और बैंक ऑफ इंडिया के लिए कार्यक्रम पूरा कर चुके हैं। अतीत में, अकादमी ने बैंक ऑफ इंडिया, आंध्र बैंक, इंडियन ओवरसीज बैंक, इंडियन बैंक, सिंडिकेट बैंक, सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया और अन्य सहित सार्वजनिक क्षेत्र के ग्राहकों को संभाला। हम IDBI बैंक के प्रवेश-स्तरीय परिवीक्षा अधिकारी कार्यक्रम का प्रबंधन करना जारी रखते हैं। इस वर्ष, हम केंद्रीय बैंक ऑफ इंडिया के लिए कार्यक्रमों को भी संभाल सकते हैं। हमारे निजी क्षेत्र के ग्राहक निरंतर, दीर्घकालिक भागीदार हैं। उदाहरण के लिए, ICICI बैंक 15 साल के लिए हमारे साथ है, 12 साल के लिए एक्सिस बैंक और 6-7 वर्षों के लिए एचडीएफसी बैंक है। कोटक बैंक अभी शुरू हुआ है और तेजी से बढ़ रहा है। हमारे प्रमुख कार्यक्रम, बैंकों के साथ सह-निर्मित, उत्पादों, लोगों और प्रक्रियाओं जैसे क्षेत्रों को शामिल करते हैं। बैंक एक प्रवेश परीक्षा और साक्षात्कार के माध्यम से उम्मीदवारों की भर्ती करते हैं, फिर उन्हें कैम्पस-स्तरीय प्रशिक्षण के लिए हमें भेजते हैं। ये उम्मीदवार, आमतौर पर स्नातक होते हैं, एक प्रशिक्षण कार्यक्रम से गुजरते हैं, जिसके बाद पूर्णकालिक कर्मचारी बनने से पहले एक इंटर्नशिप और ऑन-द-जॉब प्रशिक्षण होता है।