स्वीडिश फ़र्नीचर की दिग्गज कंपनी IKEA को एक बड़ी चुनौती का सामना करना पड़ा क्योंकि दुनिया भर में बड़ी संख्या में इसके कर्मचारी कंपनी छोड़ रहे थे। 2022 तक, हर साल 62,000 से ज़्यादा कर्मचारी कंपनी छोड़ रहे थे, जो इसके कर्मचारियों का लगभग एक तिहाई हिस्सा था।
यू.के. और आयरलैंड में, सभी नए कर्मचारियों में से आधे अपनी पहली वर्षगांठ से पहले ही नौकरी छोड़ रहे थे। रिपोर्ट के अनुसार, इस उच्च टर्नओवर के कारण IKEA को प्रति कर्मचारी लगभग 5,000 डॉलर का खर्च उठाना पड़ा, जिससे ऐसे समय में तनाव और बढ़ गया जब श्रमिकों की कमी के कारण पहले से ही अपने कर्मचारियों को फिर से नियुक्त करना मुश्किल हो रहा था। ब्लूमबर्ग.
इंटर आइकिया ग्रुप के सीईओ जॉन अब्राहमसन रिंग ने कहा, “कर्मचारी अचानक बहुत कम हो गए,” यह ग्रुप आइकिया के स्टोर फ्रैंचाइज़िंग, उत्पाद डिजाइन और आपूर्ति श्रृंखला की देखरेख करता है। महामारी के दौर में श्रमिकों की कमी ने इन मुद्दों को और भी गंभीर बना दिया, जिससे आइकिया के लिए अपने कर्मचारियों के बीच असंतोष को तुरंत दूर करना महत्वपूर्ण हो गया।
IKEA ने कर्मचारियों को बनाये रखने के लिए क्या किया?
प्रतिधारण संकट से निपटने के लिए, IKEA ने वेतन बढ़ाने, फ्रंटलाइन कर्मचारियों के लिए लचीलापन बढ़ाने और कार्य वातावरण को बेहतर बनाने के लिए उभरती प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने पर ध्यान केंद्रित किया। कंपनी ने उल्लेखनीय परिणाम देखे: 2023 के अंत तक अमेरिका में स्वैच्छिक टर्नओवर एक तिहाई से घटकर लगभग एक चौथाई कर्मचारी रह गया।
के अनुसार ब्लूमबर्गवैश्विक स्तर पर, धूम्रपान छोड़ने की दर अगस्त 2022 में 22.4 प्रतिशत से गिरकर अप्रैल 2023 में 17.5 प्रतिशत हो गई।
खुदरा नौकरियों, जो अक्सर कम वेतन, अनिश्चित कार्यक्रम और चुनौतीपूर्ण ग्राहक बातचीत की विशेषता होती हैं, में अन्य अमेरिकी उद्योगों की तुलना में छोड़ने की दर 70 प्रतिशत अधिक है, 2022 की एक रिपोर्ट के अनुसार मैकिन्से एंड कंपनीरिपोर्ट में अग्रणी प्रतिभाओं को आकर्षित करने, विकसित करने और उन्हें बनाए रखने के महत्व पर बल दिया गया है, तथा मुद्रास्फीति और बढ़ती श्रमिक संघ गतिविधियों के बीच बढ़ती चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया है।
मजदूरों की चिंताएं क्या थीं?
अपनी नॉर्डिक कॉर्पोरेट संस्कृति के बावजूद, जो कुछ अमेरिकी समकक्षों की तुलना में अधिक कर्मचारी-हितैषी मानी जाती है, IKEA में भी श्रमिक असंतोष की स्थिति बनी रही।
2018 में, यूनियनों ने अमेरिका, आयरलैंड और पुर्तगाल में स्थानीय IKEA प्रबंधकों पर संगठन के प्रयासों को दबाने का आरोप लगाया, और आर्थिक सहयोग और विकास संगठन के साथ शिकायत दर्ज की। “मैंने कभी नहीं सोचा था कि IKEA पर्यवेक्षकों को हमें डराने और पूछताछ करने की अनुमति देगा,” ब्लूमबर्ग यह बात IKEA के स्टॉटन, मैसाचुसेट्स स्टोर की एक कर्मचारी नैन्सी गोएट्ज़ ने कही।
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विभिन्न देशों में श्रमिकों ने विरोध प्रदर्शन किया: पोलैंड में कर्मचारी मुद्रास्फीति दर से कम वेतन वृद्धि से नाखुश थे, दक्षिण कोरियाई श्रमिकों ने अन्य देशों के सहकर्मियों की तुलना में अपने साथ दुर्व्यवहार महसूस किया, तथा अमेरिका में IKEA को जूनटीन्थ कार्यक्रम में सांस्कृतिक रूप से असंवेदनशील खाद्य विकल्पों के लिए माफी मांगनी पड़ी।
IKEA ने कैसे अनुकूलन किया?
कार्य स्थितियों को बेहतर बनाने के लिए IKEA के प्रयास क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग थे। यू.के. में, जहाँ अंशकालिक कर्मचारी कार्यबल का दो-तिहाई हिस्सा बनाते हैं, कंपनी ने लंदन में आधार वेतन £11 से बढ़ाकर £13.15 प्रति घंटा कर दिया और शहर के बाहर महंगे इलाकों में स्टोर के लिए उच्च वेतन बैंड जोड़ा।
नए कर्मचारियों के बीच उच्च टर्नओवर को संबोधित करने के लिए, IKEA UK/Ireland ने तीन महीने के बाद 85 प्रतिशत कर्मचारियों को बनाए रखने का लक्ष्य रखा, जो कि 60 प्रतिशत से कम था। IKEA UK/Ireland के लोगों और संस्कृति प्रबंधक डैरेन टेलर ने बताया, “कोविड से बाहर आने के बाद, लोगों ने फिर से मूल्यांकन किया कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण था, और कार्य-जीवन संतुलन अधिक महत्वपूर्ण हो गया।” ब्लूमबर्ग.
भारत में, IKEA ने सब्सिडी वाली डेकेयर, 26 सप्ताह की पैरेंटल लीव और कामकाजी माता-पिता की सहायता के लिए पांच दिवसीय कार्य सप्ताह जैसे लाभ पेश किए। ये बदलाव उन कर्मचारियों के लिए महत्वपूर्ण थे जिन्होंने नए लाभों की सराहना की और उन्हें गेम चेंजर के रूप में देखा।
अमेरिका में, IKEA ने शिफ्ट प्रोजेक्ट के साथ मिलकर एक ऑनलाइन शिफ्ट-स्वैपिंग टूल का परीक्षण किया, जिससे कर्मचारियों के लिए मैनेजर की मंजूरी के बिना अपने शेड्यूल को समायोजित करना आसान हो गया। कंपनी ने “स्टे” नामक एक AI-संचालित रिटेंशन टूल भी पेश किया, जो नौकरी छोड़ने के जोखिम वाले कर्मचारियों को चिह्नित करने के लिए डेटा का विश्लेषण करता है।
“ऐसी धारणा है कि श्रमिकों के समय का कोई मूल्य नहीं है,” सैन फ्रांसिस्को के कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय में समाजशास्त्र की प्रोफेसर क्रिस्टन हार्कनेट, जिन्होंने अस्थिर कार्य-सूचियों पर शोध किया है, ने बताया। ब्लूमबर्ग.
IKEA को अभी भी किन चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है?
महत्वपूर्ण प्रगति के बावजूद, IKEA को अभी भी कर्मचारियों के मानसिक स्वास्थ्य को पूरी तरह से समर्थन देने और विकलांग कर्मचारियों को समायोजित करने में चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। जापान में, एक तंग श्रम बाजार के कारण टर्नओवर में वृद्धि हुई है, और फ्रांस में, अस्थायी कर्मचारियों को पूर्णकालिक स्थिति में बदलने के प्रयासों के कारण अधिक प्रस्थान हुए हैं।
प्यूर्टो रिको में 50 से अधिक गोदाम कर्मचारियों ने वेतन और श्रमिक व्यवहार संबंधी चिंताओं के कारण यूनियन बनाने के लिए मतदान किया।
मुआवज़ा एक अहम मुद्दा बना हुआ है। लंदन में, IKEA ने जीवन की उच्च लागत को संबोधित करने के लिए मूल वेतन बढ़ाया, जबकि अन्य क्षेत्रों में, कंपनी ने बोनस प्रदान किया और लिंग वेतन अंतर को कम करने के लिए काम किया। 22 वर्षीय यूके कर्मचारी नताशा विलियम्स ने बताया ब्लूमबर्ग लचीले शेड्यूल ने उनकी नौकरी की संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार किया। विलियम्स ने कहा, “इससे सब कुछ बदल गया – मैं काम पर बहुत खुश थी।”
IKEA एक मिसाल कायम कर रहा है कि किस प्रकार बड़े खुदरा विक्रेता तेजी से बदलते श्रम बाजार में कर्मचारियों को बनाए रखने की चुनौतियों से निपट सकते हैं।
एजेंसियों से प्राप्त इनपुट के साथ