एक भारतीय प्रतिस्पर्धा रोधी जांच में पाया गया है कि अमेरिकी ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न और वॉलमार्ट की फ्लिपकार्ट ने अपनी शॉपिंग वेबसाइटों पर चुनिंदा विक्रेताओं को वरीयता देकर स्थानीय प्रतिस्पर्धा कानूनों का उल्लंघन किया है। रॉयटर्स.

भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) ने 2020 में अमेज़न और फ्लिपकार्ट के खिलाफ जांच का आदेश दिया था, क्योंकि दोनों ने कथित तौर पर कुछ विक्रेताओं को बढ़ावा दिया था, जिनके साथ उनके व्यापारिक समझौते थे और कुछ लिस्टिंग को प्राथमिकता दी थी।

अमेज़न पर 1027 पृष्ठों की रिपोर्ट और फ्लिपकार्ट पर 1,696 पृष्ठों की रिपोर्ट में, जो 9 अगस्त को जारी की गई थी, सीसीआई जांचकर्ताओं ने कहा कि दोनों कंपनियों ने एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है, जहां पसंदीदा विक्रेता खोज परिणामों में ऊपर दिखाई देते हैं और अन्य विक्रेताओं को पीछे छोड़ देते हैं।

दोनों रिपोर्टों में कहा गया है, “आरोपित प्रत्येक प्रतिस्पर्धा-विरोधी व्यवहार की जांच की गई और उसे सही पाया गया”, जो सार्वजनिक नहीं हैं और जिनकी रिपोर्टिंग समाचार एजेंसी रॉयटर्स द्वारा की जा रही है। रॉयटर्स पहली बार के लिए।

दोनों रिपोर्टों में दोनों कंपनियों के बारे में समान निष्कर्ष देते हुए कहा गया, “सामान्य विक्रेता केवल डाटाबेस प्रविष्टियां बनकर रह गए।”

अमेज़न और फ़्लिपकार्ट के साथ-साथ CCI ने भी रॉयटर्स के सवालों का तुरंत जवाब नहीं दिया। उन्होंने पहले भी किसी ग़लत काम से इनकार किया है और कहा है कि उनकी कार्यप्रणाली भारतीय क़ानूनों के अनुरूप है।
दोनों कंपनियां अब रिपोर्ट की समीक्षा करेंगी तथा सीसीआई स्टाफ द्वारा किसी संभावित जुर्माने पर निर्णय लेने से पहले अपनी आपत्तियां दर्ज कराएंगी।

जांच के निष्कर्ष अमेज़न और फ्लिपकार्ट के लिए एक ऐसे देश में नवीनतम झटका हैं, जहां उन्हें छोटे खुदरा विक्रेताओं से अपने व्यापारिक व्यवहारों के लिए आलोचना का सामना करना पड़ रहा है, जिनका कहना है कि हाल के वर्षों में ऑनलाइन दी जाने वाली भारी छूट के कारण उनके कारोबार को नुकसान हुआ है।

यह जांच दिल्ली व्यापार महासंघ की शिकायत के बाद शुरू की गई, जो देश के सबसे बड़े व्यापार संगठन, कन्फेडरेशन ऑफ ऑल इंडिया ट्रेडर्स (CAIT) से संबद्ध है, जो 80 मिलियन खुदरा विक्रेताओं का प्रतिनिधित्व करता है।

रॉयटर्स को दिए गए एक बयान में, CAIT ने CCI की जांच के निष्कर्षों का स्वागत करते हुए कहा कि वह रिपोर्टों का अध्ययन करेगा और संघीय सरकार के समक्ष “मामले को आगे बढ़ाएगा”।

परामर्श फर्म बेन के अनुमान के अनुसार, अमेज़न और फ्लिपकार्ट भारत के ई-रिटेल बाजार में अग्रणी खिलाड़ी हैं, जिसका मूल्य 2023 में 57-60 बिलियन डॉलर होने का अनुमान है, और 2028 तक 160 बिलियन डॉलर से अधिक होने का अनुमान है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, संघीय व्यापार आयोग ने अमेज़न पर मुकदमा दायर किया है, जिसमें आरोप लगाया गया है कि कंपनी “अपनी एकाधिकार शक्ति को अवैध रूप से बनाए रखने के लिए प्रतिस्पर्धा-विरोधी और अनुचित रणनीतियों का उपयोग करती है”। अमेज़न ने कहा है कि FTC का मुकदमा गलत दिशा में है और इससे उपभोक्ताओं को नुकसान होगा क्योंकि इससे कीमतें बढ़ेंगी और डिलीवरी धीमी होगी।

तरजीही सूचीकरण, भारी छूट

भारतीय जांचकर्ताओं ने जांच के दौरान अमेज़न और फ्लिपकार्ट के कुछ विक्रेताओं पर छापे मारे। रॉयटर्स 2021 में एक जांच की गई थी जो अमेज़न के आंतरिक दस्तावेजों पर आधारित थी और इसमें दिखाया गया था कि कंपनी ने अपने प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं के एक छोटे समूह को वर्षों तक तरजीही व्यवहार दिया और भारतीय कानूनों को दरकिनार करने के लिए उनका इस्तेमाल किया।

कंपनी ने किसी भी तरह की गड़बड़ी से इनकार किया है, लेकिन सीसीआई ने पहले एक भारतीय अदालत को बताया था कि रॉयटर्स की विशेष रिपोर्ट ने अमेज़न के खिलाफ उसके पास मौजूद सबूतों की पुष्टि की है।

अमेज़न पर सीसीआई की जांच रिपोर्ट में कहा गया है कि मंच पर पसंदीदा विक्रेताओं को “(ऑनलाइन) लिस्टिंग में लाभ मिलता है” और जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद की खोज करता है, तो उसका “ध्यान उन लिस्टिंग की ओर आकर्षित होता है”।

मोबाइल फोनों को तरजीही सूची में शामिल करने और भारी छूट देने की प्रथा – जिसमें लागत मूल्य से भी कम कीमत पर उत्पाद बेचना शामिल है – “बाजार में मौजूदा प्रतिस्पर्धा पर विनाशकारी प्रभाव डालती है।”

सीसीआई ने फ्लिपकार्ट पर अपनी रिपोर्ट में कहा कि पसंदीदा विक्रेताओं को मार्केटिंग और डिलीवरी जैसी कई सेवाएं “मामूली कीमत” पर मुहैया कराई गईं। सीसीआई ने कहा कि फ्लिपकार्ट ने उन्हें भारी छूट के साथ फोन बेचने में भी सक्षम बनाया, जो “लूटने लायक कीमत” है और प्रतिस्पर्धा को खत्म करता है।

दोनों रिपोर्टों में कहा गया है, “प्रतिस्पर्धा-विरोधी प्रथाएं मोबाइल फोन की बिक्री तक ही सीमित नहीं हैं। वे अन्य श्रेणियों के सामानों में भी समान रूप से प्रचलित हैं।”

फ्लिपकार्ट और अमेज़न ने महीनों तक अदालतों में कानूनी चुनौतियों के माध्यम से जांच को रोकने की कोशिश की, लेकिन 2021 में सुप्रीम कोर्ट ने इसे आगे बढ़ने की अनुमति दे दी।

पिछले महीने भारत के वाणिज्य मंत्री ने सार्वजनिक रूप से अमेज़न की आलोचना करते हुए कहा था कि कंपनी के निवेश का उपयोग अक्सर उसके व्यापारिक घाटे को पूरा करने के लिए किया जाता है।

पिछले साल जून में अमेज़न ने कहा था कि वह 2030 तक भारत में अपना निवेश बढ़ाकर 26 बिलियन डॉलर कर देगा, जिसमें उसका क्लाउड व्यवसाय भी शामिल है। साथ ही, उसने 2025 तक भारत से 20 बिलियन डॉलर के व्यापारिक निर्यात का लक्ष्य भी रखा है।

बेंगलुरू के एक व्यक्ति ने अपने बारे में पोस्ट किया बिजली की गति से लैपटॉप डिलीवरी इंटरनेट पर तूफान मचा हुआ है, जिसके चलते ई-कॉमर्स दिग्गज फ्लिपकार्ट से एक अप्रत्याशित उपहार मिला है। सॉफ्टवेयर डेवलपर सनी आर गुप्ता ने हाल ही में एक्स पर बताया कि फ्लिपकार्ट “मिनट्स” के माध्यम से लैपटॉप के लिए ऑर्डर देने के बाद, डिवाइस उन्हें 13 मिनट में डिलीवर कर दी गई।

इस तेजी से डिलीवरी ने न केवल श्री गुप्ता को प्रभावित किया, बल्कि ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं का ध्यान भी आकर्षित किया। इस जबरदस्त ध्यान के जवाब में, फ्लिपकार्ट ने श्री गुप्ता की सराहना करते हुए एक कॉम्पलीमेंट्री लैपटॉप बैग दिया।

श्री गुप्ता अमेज़न और फ्लिपकार्ट दोनों पर एक नया विंडोज लैपटॉप खोज रहे थे, जब उन्हें फ्लिपकार्ट पर एक ऐसा मॉडल मिला जो उनके बजट और आवश्यकताओं के अनुकूल था, जैसा कि उन्होंने एक्स पर एक पोस्ट में बताया। 15 मिनट के भीतर डिलीवरी की पेशकश करने वाली एक नई सुविधा को देखते हुए, उन्होंने इसे चुना, क्योंकि पारंपरिक डिलीवरी के लिए एक दिन इंतजार करने की तुलना में यह अधिक सुविधाजनक था।

उन्हें आश्चर्य हुआ कि लैपटॉप सिर्फ़ 13 मिनट में आ गया, जिससे उन्हें अपना अनुभव ऑनलाइन साझा करना पड़ा। उन्होंने कहा, “मैंने इसके बारे में वास्तविक समय में पोस्ट किया, और पोस्ट रातोंरात वायरल हो गए, लाखों बार देखा गया और विभिन्न मीडिया आउटलेट्स का ध्यान आकर्षित किया।”

श्री गुप्ता ने जोर देकर कहा कि उनकी पोस्ट किसी मार्केटिंग स्टंट या योजनाबद्ध प्रचार का हिस्सा नहीं थी, बल्कि यह “वास्तविक आश्चर्य और उत्साह से साझा किया गया व्यक्तिगत अनुभव” था। उन्होंने स्पष्ट किया, “मेरे पास कोई वायरल पल बनाने या किसी मार्केटिंग चाल में शामिल होने का कोई प्रोत्साहन नहीं था।”

वायरल पोस्ट के परिणामस्वरूप, फ्लिपकार्ट की मार्केटिंग टीम ने श्री गुप्ता से संपर्क किया और उनके ट्वीट को मिले ध्यान के लिए आभार के तौर पर उन्हें लैपटॉप बैग भेंट किया। उन्होंने बताया, “जब पोस्ट लोकप्रिय हो गई, तो फ्लिपकार्ट की मार्केटिंग टीम ने मुझे लैपटॉप बैग भेंट किया, क्योंकि इससे बहुत चर्चा हुई।”

सनी गुप्ता की पूरी पोस्ट यहां पढ़ें:

सभी को नमस्कार,

मैं हाल ही में फ्लिपकार्ट से 13 मिनट के भीतर लैपटॉप डिलीवरी प्राप्त करने के बारे में अपनी पोस्ट के बारे में चर्चा करना चाहता था। मैं स्पष्ट करना चाहता हूं कि यह कोई मार्केटिंग स्टंट या योजनाबद्ध प्रचार नहीं था।

जैसा कि आपमें से कुछ लोग जानते हैं, मैं एक छोटा सा मीटअप समूह चलाता हूं…

— सनी आर गुप्ता (@sunnykgupta) 25 अगस्त, 2024

इस महीने बेंगलुरु के चुनिंदा क्षेत्रों में लॉन्च किए गए फ्लिपकार्ट ‘मिनट्स’ का लक्ष्य मिनटों के भीतर उत्पाद वितरित करना है और इसने खुद को ब्लिंकिट और स्विगी इंस्टामार्ट जैसे मौजूदा प्लेटफार्मों के प्रतिस्पर्धी के रूप में स्थापित किया है।

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