मुंबई: हजारों इंडिगो यात्रियों को शनिवार को कठिन समय का सामना करना पड़ा, क्योंकि एयरलाइन को सात घंटे से अधिक समय तक सिस्टम आउटेज का सामना करना पड़ा, जिसके कारण हवाई अड्डों पर लंबी कतारें, चेक-इन और बैगेज ड्रॉप प्रक्रिया के लिए लंबा इंतजार करना पड़ा।
यात्रियों ने हवाई अड्डों पर भीड़ और हस्तलिखित बोर्डिंग पास की तस्वीरें साझा कीं।
1800 बजे से थोड़ा पहले, एयरलाइन ने कहा कि हवाई अड्डे की प्रणालियाँ चालू हैं और काम कर रही हैं, लेकिन पूर्ण सामान्य स्थिति प्राप्त करने में थोड़ा समय लग सकता है।
प्रतिदिन 2,000 से अधिक उड़ानें संचालित करने वाली देश की सबसे बड़ी एयरलाइन के सिस्टम में सुबह से ही मंदी आनी शुरू हो गई।
एयरलाइन के सिस्टम में गड़बड़ी के कारण शनिवार को हवाईअड्डों पर हजारों इंडिगो यात्रियों को अपनी उड़ानों के लिए चेक-इन काउंटरों पर लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा।
हवाई अड्डे के सूत्रों ने कहा कि सिस्टम की गड़बड़ी ने एयरलाइन की विभिन्न सेवाओं को प्रभावित किया, जिसमें ऑनलाइन टिकट बुकिंग, वेब और काउंटर चेकिंग-इन प्रक्रिया, बोर्डिंग पास जारी करना और हवाई अड्डे के काउंटरों पर सामान छोड़ना शामिल है।
सूत्रों ने बताया कि मुंबई हवाईअड्डे पर सुबह करीब सवा ग्यारह बजे सिस्टम धीमा होने की सूचना मिली।
विभिन्न हवाई अड्डों पर इंडिगो यात्रियों की लंबी कतारें थीं।
कई इंडिगो यात्रियों ने समस्याओं के बारे में शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया और उनमें से कुछ ने दावा किया कि उनकी उड़ानें भी छूट गईं।
इंडिगो ने शनिवार को 1802 बजे एक्स पर एक पोस्ट में कहा, “हमारे हवाईअड्डे सिस्टम चालू हैं और चल रहे हैं, और हमारी हवाईअड्डा सेवाएं प्रभावी ढंग से आसान हो गई हैं। हालांकि, हम अपने अन्य अनुप्रयोगों को बहाल करने के लिए काम कर रहे हैं, इसलिए हम आपकी समझ के लिए अनुरोध करते हैं।”
सिस्टम संबंधी समस्याओं से हजारों यात्री प्रभावित हुए।
दिन के दौरान एक्स पर एक अन्य पोस्ट में, एयरलाइन ने कहा था कि मौजूदा सिस्टम आउटेज के कारण बुकिंग या वेब चेक-इन करने का विकल्प अस्थायी रूप से अनुपलब्ध है।
1344 बजे, इंडिगो ने कहा कि उसके पूरे नेटवर्क में अस्थायी सिस्टम मंदी आ रही है, जिससे वेबसाइट और बुकिंग सिस्टम प्रभावित हो रहा है।
इसमें कहा गया है, “परिणामस्वरूप, ग्राहकों को प्रतीक्षा समय में वृद्धि का सामना करना पड़ सकता है, जिसमें धीमी चेक-इन और हवाई अड्डों पर लंबी कतारें शामिल हैं।”
एक इंडिगो यात्री ने दावा किया कि सिस्टम में दिक्कतें सुबह आठ बजे से शुरू हुईं।
यात्री ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा, “क्या आपको पता है कि कितने लोगों की उड़ानें छूट गईं? क्या दूसरों की समस्याओं की कोई परवाह है? यह हवाईअड्डा नहीं, बल्कि रेलवे स्टेशन जैसा दिखता है!”
एक अन्य यात्री ने शिकायत की कि लगभग आठ घंटे तक वेब चेक-इन नहीं हो रहा है।