नई दिल्ली:
नई दिल्ली और मुंबई और तुर्की के बीच यात्रा करने वाले लगभग 400 इंडिगो यात्री कथित तौर पर 24 घंटे से इस्तांबुल हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं।
एक यात्री के जवाब में एयरलाइन ने कहा कि परिचालन कारणों से उड़ान में देरी हो रही है.
यात्रियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स और लिंक्डइन पर दावा किया कि उड़ान में पहले देरी हुई और फिर बिना किसी सूचना के रद्द कर दी गई। यात्रियों में से एक अनुश्री भंसाली ने कहा कि उड़ान में प्रति घंटे दो बार देरी हुई, फिर रद्द कर दी गई और अंततः 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित किया गया, जिससे यात्री फंसे रहे। थकावट और बुखार की शिकायत करते हुए, उन्होंने यह भी कहा कि यात्रियों को कोई आवास, भोजन वाउचर नहीं दिया गया और यहां तक कि हवाई अड्डे पर इंडिगो के प्रतिनिधि ने भी उनसे संपर्क नहीं किया।
एक अन्य यात्री रोहन राजा ने कहा कि दिल्ली से सुबह 6.40 बजे की उड़ान रद्द होने के बाद, लोगों को ठंड के मौसम में संघर्ष करना पड़ा क्योंकि एयरलाइन ने उन्हें कथित तौर पर उपलब्ध कराए गए आवासों तक कोई परिवहन प्रदान नहीं किया।
पार्श्व मेहता ने लिखा कि मुंबई के छत्रपति शिवाजी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे की यात्रा के लिए निर्धारित समय को रात 8.15 बजे से बढ़ाकर रात 11 बजे कर दिया गया और फिर अगले दिन सुबह 10 बजे तक कर दिया गया। इसके अलावा, इंडिगो की कोई घोषणा नहीं होने और तुर्की एयरलाइंस के चालक दल से सूचना प्राप्त होने के कारण अराजकता फैल गई।
“हमें बताया गया था कि हमें मुआवजे के रूप में इस्तांबुल हवाई अड्डे पर लाउंज का उपयोग मिलेगा। लेकिन बड़ी संख्या में फंसे यात्रियों को समायोजित करने के लिए लाउंज बहुत छोटा था। हममें से कई लोगों को उचित सुविधाओं के बिना घंटों खड़े रहना पड़ा। कोई वैकल्पिक उड़ान की पेशकश नहीं की गई थी।” कोई उचित संचार नहीं किया गया था, और सबसे बढ़कर, क्षतिपूर्ति की कोई योजना साझा नहीं की गई थी,” उन्होंने एक्स पर एक पोस्ट में लिखा।
श्री मेहता, हम असुविधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं और आपसे संपर्क करेंगे। ~पौलमी
– इंडिगो (@IndiGo6E) 12 दिसंबर 2024
एयरलाइन की “बुनियादी ग्राहक सेवा की घोर विफलता” पर निशाना साधते हुए, श्री मेहता ने कहा कि प्रत्येक यात्री को माफी और उचित मुआवजा देना होगा।
इस महीने की शुरुआत में, एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024 ने इंडिगो को दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों में रखा, विश्लेषण किए गए 109 में से इसे 103वां स्थान दिया गया। रिपोर्ट में एयर इंडिया को 61वां और एयरएशिया को 94वां स्थान दिया गया है।