ई-कॉमर्स और ऑनलाइन डिलीवरी वेबसाइटें अक्सर गलत ऑर्डर और डिलीवरी स्टाफ द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं जैसे विभिन्न अजीब कारणों से सुर्खियों में रहती हैं। आज, उपभोक्ताओं पर लगाए गए अतिरिक्त शुल्क के लिए खाद्य वितरण ऐप्स की तेजी से जांच की जा रही है, जो अक्सर निराश होते हैं।
ऐसी ही एक घटना पर बहस छिड़ गई है जब एक तकनीकी विशेषज्ञ ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर ज़ोमैटो के “पैकेजिंग शुल्क” पर निराशा व्यक्त की। यूजर आनंद ने अपना अनुभव साझा करते हुए बताया कि ऐप के जरिए खाना ऑर्डर करने पर उनसे पैकेजिंग के लिए 12 रुपये का शुल्क लिया गया। हालाँकि, डिलीवरी प्राप्त करने पर, उन्होंने देखा कि भोजन पैकेज में प्रमुख रूप से इंडियन सुपर लीग के बेंगलुरु एफसी का विज्ञापन था।
इस घटना ने सोशल मीडिया पर बहस शुरू कर दी है और यूजर्स पोस्ट पर मिली-जुली प्रतिक्रियाएं दे रहे हैं, लेकिन किसी भी मामले में, इसने छिपी हुई फीस और ऑनलाइन डिलीवरी प्लेटफॉर्म की पारदर्शिता को फिर से सुर्खियों में ला दिया है। ग्राहक अब सवाल कर रहे हैं कि क्या उनसे पैकेजिंग के लिए शुल्क लेना उचित है, जो इस मामले में विज्ञापन स्थान के रूप में कार्य करता है।
जीपे नंबर देदो भाई – वैपिस करता हूं 12 रुपये। https://t.co/MWDBartmEa
– गुरप्रीत सिंह संधू (@गुरप्रीतजीके) 16 दिसंबर 2024
एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, “मॉल में शॉपिंग बैग के मामले में भी यही हुआ। यदि ब्रांड बैग पर अपना प्रचार कर रहे हैं, तो वे उन्हें बेच नहीं सकते। यह उपभोक्ता अधिकार संगठन का फैसला था।”
“दोस्त… आपने केवल पैकेजिंग के लिए भुगतान किया है, विज्ञापन के लिए नहीं! यह इतना आसान है। यह अमेज़ॅन से आईफोन ऑर्डर करने जैसा है। क्या आप उम्मीद करेंगे कि अमेज़ॅन पैकेजिंग पर ऐप्पल विज्ञापन के साथ आइटम भेजेगा?” एक अन्य यूजर ने लिखा.
भारतीय फुटबॉल गोलकीपर और बेंगलुरु एफसी खिलाड़ी गुरप्रीत सिंह संधू ने भी उनके पोस्ट का जवाब दिया और अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने की पेशकश की।
उन्होंने एक पोस्ट में कहा, “जीपे नंबर देदो भाई-वापिस करता हूं 12 रुपये।”